Términos y Condiciones de Garantía de Equipos de Metalza

Todos los equipos, partes y piezas comercializados por METALZA gozan de una GARANTÍA de 1 año bajo las siguientes condiciones:
  • Única y exclusivamente contra desperfectos de fabricación, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforma a lo especificado en los instructivos de uso que acompañan al producto.
  • La garantía de METALZA entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y solo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, alimentación y hospedaje, en el caso que el cliente no pueda movilizar el equipo a las instalaciones de METALZA fuera de la ciudad de Guayaquil.
  • Cuando el equipo no haya sido conectado a las especificaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias y de gas de acuerdo con las instrucciones del fabricante
  • Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido
  • Cuando los sellos de garantía se encontraron rotos, manipulados, cambiados. removidos o sobre etiquetados
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos
  • Presentar factura original de compra o en su defecto copia legible
  • Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales y todo el material promocional que contenga su embalaje original
  • Indicar al momento de su recepción el daño que tiene el equipo
  • El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago con METALZA
  • El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo
  • Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean otorgados en el mismo momento de la entrega, ya que la Empresa no responderá partes o piezas faltantes luego de salida la mercadería
  • La pérdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicios de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos
  • En caso de que la parte o pieza enviada a METALZA por garantía no presente falló por defecto de fabricación, el cliente debe cancelar el costo de revisión.

Para mas información, consultas o reclamos comuníquese al 04 225 7427 / 095 881 8984 o al mail administracion@metalza.com.ec

IMPORTANTE:

Al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.


Para conservar la garantía, favor instalar con los técnicos autorizados, consulte tarifario para revisión, instalación y mantenimiento dentro y fuera de la ciudad. Los costos de materiales no están incluidos en la instalación.